Khảo sát từ các nhà bán lẻ lớn của Mỹ như hệ thống siêu thị Target và Home Depot cho biết khách hàng gần như đã từ bỏ việc mua sắm tùy ý. Thay vào đó, khuynh hướng mua hàng hiện nay là tập trung vào những mặt hàng thiết yếu, bao gồm cả hàng tạp hóa…
Theo báo cáo mới nhất của công ty tư vấn Deloitte, doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ cuối năm 2023 ở Mỹ ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ chậm nhất trong vòng 5 năm, do tiền tiết kiệm của các hộ gia đình ngày càng giảm và tâm lý lo lắng về nền kinh tế khiến người tiêu dùng chi tiêu thận trọng.
Doanh số bán hàng tại các cửa hàng và các kênh mua sắm trực tuyến dự kiến sẽ tăng từ 3,5% - 4,6% trong khoảng thời gian từ tháng 11/2023 - 1/2024, với tổng trị giá từ 1.540 tỷ USD đến 1.560 tỷ USD. Mức tăng dự kiến này thấp hơn nhiều so với mức tăng 7,6% của năm 2022, khi lạm phát cao đã đẩy giá tất cả các mặt hàng từ áo len, đồ chơi Giáng sinh đến đồ gia dụng tăng cao.
Trước quý cuối cùng của năm với các ngày nghỉ lễ quan trọng, loạt cửa hàng bách hóa ở Mỹ đã tập trung vào việc hoàn thiện các chiến lược nội bộ nhằm thu hút đồng đô la của những khách hàng trung thành nhưng khó tính. Trong nội bộ, họ đang cân nhắc xem nên tích hợp các ưu thế vật lý và kỹ thuật số chặt chẽ hơn hay tách biệt hoàn toàn. Các cửa hàng cũng đang đánh giá chiến lược mua hàng của mình, tăng gấp đôi số lượng sản phẩm đồng thời tích hợp đủ các dịch vụ mới để thu hút người tiêu dùng quay trở lại.
Cùng với đó, các nhà bán lẻ đang tìm cách cân bằng các chiến lược mua hàng của mình để giải quyết sự không chắc chắn về tài chính trong khi vẫn mang lại sự mới mẻ cho người mua hàng. Mặc dù sự thật là, khi thời điểm khó khăn, người tiêu dùng có xu hướng tìm đến các sản phẩm đã được dùng thử hoặc đã từng sử dụng, nhưng các cửa hàng cũng cần dựa vào sự mới mẻ và đổi mới, cũng như các ưu đãi theo mùa để thúc đẩy tần suất khách hàng ghé thăm, Nicholas Goad, giám đốc và đối tác cấp cao tại BCG cho biết.
CMO Frank Berman của Bloomingdale's cũng nhận ra nhu cầu về sự mới mẻ này. Ông nói: “Giống như hầu hết các nhà bán lẻ, chúng tôi phải điều chỉnh theo tư duy mới của người tiêu dùng, vốn đã chuyển nhiều thu nhập khả dụng của họ sang du lịch, giải trí và các lựa chọn trải nghiệm khác. Để cạnh tranh với những lựa chọn này, chúng tôi đã phải nâng cấp cuộc chơi của mình về các thương hiệu và sản phẩm mới.” Theo Bloomingdale's, quần áo mẫu mới ở mức giá dao động từ khoảng 500 USD đến 1.200 USD đang đắt hàng.
Trong khi đó, theo dự báo của Adobe Analytics, người mua sắm trực tuyến sẽ được giảm giá kỷ lục trong mùa lễ hội cuối năm nay, khi các nhà bán lẻ cố gắng lôi kéo những người tiêu dùng đang kiệt quệ vì lạm phát. Trong báo cáo hàng năm về triển vọng kinh doanh kỳ nghỉ lễ, Adobe Analytics cho biết các nhà bán lẻ sẵn sàng giảm giá niêm yết lên tới 35% các sản phẩm trong mùa lễ hội cuối năm nay, với mức giảm giá sâu nhất áp dụng cho đồ chơi, đồ điện tử và quần áo.
